Preguntas Frecuentes

Con nuestro nuevo servicio de chat de soporte técnico integrado en el software, podrás establecer contacto con el equipo de asistencia siguiendo los pasos a continuación: 1. Dirígete al botón de Ayuda que está en la parte superior en la barra de los iconos, y haces clic. 2. En el espacio de trabajo vas a ver estos botones, … Preguntas Frecuentes Leer más

Para iniciar a facturar electrónicamente en fase de producción, es necesario solicitar ante la DIAN una resolución de facturación, a continuación te contamos como realizarlo: 1. Es necesario que cuentes con la firma digital, la cual, te permite solicitar resoluciones de facturación y también la presentación de declaraciones tributarias de manera virtual, si aún no … Preguntas Frecuentes Leer más

Si te encuentras trabajando en nuestro software de nómina electrónica, y al darle clic al botón Guardar te sale el error: “Error envío”. has clic al botón «Verificar DIAN«, si te sale un mensaje “envio confirmado” el documento ya fue enviado para validar a la DIAN. pero si al hacer clic al botón «Verificar DIAN, … Preguntas Frecuentes Leer más

La firma electrónica y la digital son medios de identificación personal que se asemejan a la clásica firma manuscrita. La diferencia es que las firmas manuscritas (las que se plasman en papel) se vinculan a un soporte físico, las firmas electrónicas y digitales son un medio de identificación digital respecto de un mensaje de datos.  El … Preguntas Frecuentes Leer más

Para importar productos a Libre Gestión siga las siguientes instrucciones: 1. Haz clic en el ícono Listar (Lo encuentras en la barra superior azul de la pantalla). 2. Elije la opción Productos. 3. Haz clic en el ícono Importar. 4. Elije la plantilla para importar productos que guardaste en tu computador haciendo clic  en Seleccionar archivo. 📥 Descarga la … Preguntas Frecuentes Leer más

Para diligenciar la plantilla de importar productos al software, siga las siguientes instrucciones: Al finalizar la capacitación, la persona encargada te enviará la plantilla para importar en Excel, en ella, podrás diligenciar cada producto que desees importar al software Libre Gestión. ¿Aún no la tienes?, 👉 descarga la plantilla. ¿Cómo debo llenar la plantilla? 👉 … Preguntas Frecuentes Leer más

Con el objetivo de garantizar la seguridad y privacidad de la información ingresada a Libre Gestión.  📌 Nota: Libre Gestión ofrece la posibilidad de restringir el acceso desde ciertas direcciones IP, por ejemplo solo se puede ingresar desde la oficina. En caso de requerirlo contacte al equipo de Soporte 👉 Si lo requiere, puede solicitar al equipo de … Preguntas Frecuentes Leer más

1. Ingresa a www.libregestion.com 2. Busca en el menú Ayuda y selecciona Solicitar Capacitación. 3. En la lista Servicio selecciona el tipo de capacitación que requieres. 4. Elige en la lista Empleado el nombre de la persona que te va a capacitar. 5. Elija la fecha y la hora de su capacitación en el calendario y clic en el botón Continuar. 6. … Preguntas Frecuentes Leer más

Un ticket de soporte técnico es un boleto digital generado por el sistema de tickets a partir de las solicitudes entrantes realizadas por los usuarios.  En un sistema de atención al cliente, los tickets permiten (tanto a los usuarios como a los agentes): El ticket de soporte técnico permite organizar las incidencias y recopilar la mayor cantidad de datos … Preguntas Frecuentes Leer más

Para brindarte soporte remoto debes descargar un programa llamado AnyDesk para hacerlo puedes seguir los siguientes pasos: El programa comenzará a descargar automáticamente, de lo contrario clic en Descárguelo ahora. 2. Cuando el programa se haya descargado vas a buscar este icono y sobre el haz doble clic o clic derecho > abrir. 3. El … Preguntas Frecuentes Leer más

Si deseas cambiar tu clave de acceso al sistema o la has olvidado, debes seguir las siguientes instrucciones: 1. Clic en el Link, ¿Has olvidado tu contraseña? 2. El sistema te pedirá que ingreses tu correo electrónico y luego le das clic al botón «Solicitar cambio de clave». Cuando ingreses tu correo electrónico te aparecerá … Preguntas Frecuentes Leer más

¡Claro que sí! La información que se ingrese a la plataforma de Libre Gestión solo será visible para los administradores y aquellos usuarios autorizados con los correspondientes permisos. Los datos de la plataforma de Libre Gestión se almacenan en nuestros propios servidores codificados y encriptados. Esto garantiza que el acceso a la plataforma se concede … Preguntas Frecuentes Leer más

Requisitos: 💡 TipLG: Se recomienda guardar la página web como favorito o como acceso directo al escritorio. 2. Ingrese su nombre de usuario y clave de acceso.3. Presione iniciar sesión. 👉 Lee también: ¿Cómo cambiar mi clave de acceso o recuperarla si la

Puedes eliminar los temporales de la siguiente manera: Google Chrome Mozilla – Firefox Borrar la caché de Firefox automáticamente cada vez que se cierre Si quieres limpiar la caché de Firefox completamente, de forma automática y cada vez que cierres el navegador, puedes configurarlo fácilmente. 3. Selecciona, “Privacidad y seguridad”. En el apartado “Historial”, marca que “Firefox podrá – … Preguntas Frecuentes Leer más

Para configurar el correo electrónico de Office 365, Outlook u Hotmail para recepción de facturas electrónicas siga los pasos a continuación: 📌 ¡Importante! El correo electrónico configurado en Libre Gestión, debe ser un correo solo para recepción de documentos electrónicos y solo se cargarán las facturas a crédito.  Para configurar su correo electrónico sigue los siguientes pasos: … Preguntas Frecuentes Leer más

Para generar eventos de recepción de factura electrónica siga los pasos a continuación: 1. Primer evento: acuse de recibo de la factura Este evento es obligatorio y va a cargo del cliente, el cual debe notificar a la DIAN sobre la recepción exitosa de la factura. Este evento no tiene un tiempo límite de generación según la norma. … Preguntas Frecuentes Leer más

Tipo de facturación La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) ha autorizado diferentes tipos de facturación para las empresas: Para garantizar el cumplimiento de las directrices de la DIAN y de la normativa gubernamental, es posible que debas seleccionar o considerar la implementación de uno de estos métodos de facturación que mejor se adapte … Preguntas Frecuentes Leer más

La DIAN introduce cambios en la facturación electrónica con la implementación del Anexo técnico de la factura electrónica de venta versión 1.9, reglamentado por la Resolución No. 000165 del 01 de noviembre del 2023. Te informamos sobre los diversos cambios que se implementarán con la factura electrónica, en general, estos son los más relevantes a los que … Preguntas Frecuentes Leer más

Descargar una copia del RUT Si solo deseas descargar una copia del RUT, sin actualizar la información, sigue los pasos a continuación: 2. Ingrese sus datos personales y contraseña de acceso. 3. Haz clic en “Obtener copia RUT”. 4. Selecciona la ubicación para guardar el documento y ¡listo!, ya tienes la copia del RUT en … Preguntas Frecuentes Leer más

En el momento de solicitar tu resolución de facturación electrónica para POS, es necesario que tenga en cuenta lo siguiente: Para iniciar a facturar electrónicamente en fase de producción, es necesario solicitar ante la DIAN, una resolución de facturación, a continuación te contamos como realizarlo: 1. Es necesario que cuentes con la firma digital, la … Preguntas Frecuentes Leer más