Solicitar soporte en el software

Con nuestro nuevo servicio de chat de soporte técnico integrado en el software, podrás establecer contacto con el equipo de asistencia siguiendo los pasos a continuación:

1. Dirígete al botón de Ayuda que está en la parte superior en la barra de los iconos, y haces clic.

2. En el espacio de trabajo vas a ver estos botones, haces clic sobre Solicitar Soporte.

3. Ingresarás al canal de asistencia, allí crea un Nuevo ticket, haciendo clic en el botón

4. En Categoría de soporte selecciona el área a la que deseas escribir (soporte, cartera, ventas, contabilidad), en el espacio donde dice Asunto del ticket detalla cuál es el asunto sobre el que requieres asistencia y haz clic en el botón Iniciar chat. 

5. A partir de este momento podrás generar tu primera solicitud de soporte técnico 😀.

📌 Nota: cada vez que ingreses a solicitar asistencia técnica, debes crear un Nuevo ticket, el estado será Ticket abierto hasta que el asunto indicado se haya resuelto, luego pasará a Ticket cerrado.

¿Qué es un ticket de soporte técnico?

Un ticket de soporte técnico es un boleto digital generado por el sistema, después de recibir las peticiones de ayuda de los usuarios.  

En un sistema de atención al cliente, los tickets permiten (tanto a los usuarios como a los agentes):

• Hacer un seguimiento del estado general de la solicitud. 
• Tener un acceso a los datos que se brindaron desde el momento de empezar el ticket. 
• Acceder rápidamente al historial completo de las conversaciones entre los clientes y agentes. 

El ticket de soporte técnico permite organizar las incidencias y recopilar la mayor cantidad de datos de clientes, lo que posibilita resolverlas en un período de tiempo más breve.

¿Cuáles son los estados de un ticket de soporte?

Cuando ingresa una solicitud en el sistema, se genera un ticket con el nombre del usuario y un asunto. Una vez creado el ticket, se le asigna por defecto un estado. En total, hay dos estados (abierto y cerrado). 

Veamos qué significa cada uno de estos estados para las solicitudes de nuestros clientes:

• Abierto: Significa que el ticket se le ha asignado a un agente y está en proceso de resolución. En este estado, es el agente quien tiene que ejecutar la próxima acción.

• Cerrado: Indica que el agente ha resuelto el ticket brindando una solución al cliente y este, podrá calificar el servicio.

📌 ¡Recuerda! El Ticket se cerrará automáticamente, si pasados 5 minutos no se detecta actividad o respuesta del cliente.

🚨 IMPORTANTE: Nuestro horario de atención es de lunes a viernes en jornada continua de 8:00 a.m a  5:30 p.m.