Errores comunes generados en el uso del software
Es común que, mientras trabajas en el software, aparezcan alertas o notificaciones que te mantienen al tanto de eventos relevantes. Estas alertas se distinguen por tres colores: azul (indicando que ha ocurrido algo durante el manejo del software, pero sin errores), verde (señalando que el proceso que realizaste y guardaste fue exitoso) y rojo. Las alertas en rojo se identifican mediante códigos específicos, visibles en la esquina inferior derecha de la pantalla y posteriormente revisables en el icono de notificación ubicado en la parte inferior de los botones. Aquí te proporcionamos información detallada sobre las alertas más frecuentes en el software, así como una guía sobre cómo abordar cada una de ellas.
| Descripción | ¿Qué hacer? |
| Acceso denegado | Ciertas acciones en el software están restringidas debido a la falta de permisos en algunos usuarios. Se aconseja ponerse en contacto con el administrador para solicitar la asignación de los permisos necesarios. Esto puede realizarse a través del menú en configuración, usuarios y luego permisos. Alternativamente, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte para recibir asistencia específica en este asunto. |
| La sesion no existe | La sesión ha sido cerrada de forma voluntaria o por alguna otra razón. Puedes volver a iniciar sesión en el software nuevamente. |
| Clave de acceso vencida se recomienda cambiarla | Se aconseja actualizar la contraseña regularmente para reforzar la seguridad en el inicio de sesión al software y garantizar la protección de la información de la empresa. |
| No se encontraron las llaves de encriptación | Si se abren varias pestañas con la misma sesión, se generará un error. Presiona F5 para regenerar las llaves de encriptación y abrir una sola ventana con la sesión del usuario. |
| La sesión ha caducado | Si la sesión está inactiva o en espera durante un período prolongado, por razones de seguridad se recomienda reiniciar la sesión en el software. |
| Se superó el límite permitido para el buzón | Si el producto que intentas vender no cuenta con suficiente existencia, resultará en un saldo negativo en el inventario. Puedes realizar una nueva compra o ajustar el valor del buzón del producto. |
| El campo es obligatorio, ingrese la información para continuar | Completa la información en el campo correspondiente, el cual estará resaltado en rojo para facilitar su identificación. |
| El valor del campo relacionado esta vacío | Asegúrate de que tanto el campo relacionado como el principal estén completos. Por ejemplo, en la factura, si se ingresó la cantidad pero el campo del producto está vacío, es necesario llenarlo. |
| El valor no es numérico | Se ingresó una letra en un campo numérico. Corrige el valor. |
| Fecha incompleta, formato AAAA/MM/DD | Asegúrate de ingresar la fecha en el formato correcto: AAAA/MM/DD. |
| Campo vacío para cargar a contabilidad | Si el campo está configurado para cargarse a contabilidad, dejarlo vacío causará un descuadre en la causación contable. Completa la información antes de guardar. |
| El documento no cumple con el cuadre contable, igualdad en débitos y créditos | Si los débitos y créditos contables no concuerdan, verifica si falta algún campo por llenar. Si persiste el error, revisa con el contador para determinar si falta alguna cuenta por afectar en la parametrización del documento. En caso de persistir, comunícate con el equipo de soporte. |
| No existe la cuenta contable | Verifica que el código de la cuenta contable (Plan Único de Cuentas) esté correcto. Si es necesario, puedes crear una cuenta nueva. |
| Valor incorrecto o error en campo calculado | Revisa la fórmula del campo calculado y los valores de los campos que lo alimentan. Si los valores no concuerdan, comunícalo al área de soporte técnico. |
| Ventana bloqueada, revise la configuración de su navegador | Si al imprimir se bloquea la nueva ventana, sigue las instrucciones de ventanas emergentes en el navegador para permitir la apertura de estas. |
| Acción en proceso, espere un momento | Si la petición está más demorada de lo normal debido a problemas en el internet o el servidor, puedes cancelar la petición haciendo clic sobre el círculo que indica que aún está cargando y generarla nuevamente. |
| Acción del botón no definida | Esta alerta se activa al presionar uno de los botones ubicados en la barra superior del software que está en color gris, indicando que no cumple ninguna función en ese momento. Por ejemplo, al presionar el botón «Imprimir» en un espacio de trabajo donde no hay información disponible para ser impresa. |
| Problemas cargando la configuración de los campos | Presiona F5 para recargar la configuración de los campos en la memoria temporal del navegador. Si el error persiste, comunícate con el soporte técnico. |
| Se encontraron varios valores en el buzón, se toma el ultimo | En caso de duplicación de información en el buzón, es importante comunicarse con el soporte para revisar la situación. |
| Error ejecución JavaScript | Si observas este mensaje, abstente de realizar cualquier documento en el software y contacta de inmediato al equipo de soporte para obtener una solución rápida. |
| Función de respuesta no definida | Este aviso surge cuando el XML de un documento electrónico que has generado en el software y previamente guardado para ser enviado al servidor no se interpretó correctamente. Intenta guardar de nuevo y, si el error persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte. |
| Respuesta incorrecta del servidor WebSocket | Este mensaje indica que el XML recibido del servidor no se interpretó correctamente. Intenta guardar nuevamente y, si el error persiste, comunícate con el equipo de soporte para recibir asistencia. |
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