Horario de atención es de Lunes a Viernes 8am – 12:00pm y de 2:00pm – 5:30pm
A la hora de solicitar el soporte deberás registrarte con tu correo electrónico, suministrar tu nombres, numero de cédula, teléfono de contacto, nombre de la empresa y tipo de inconveniente.
Soporte en el software
Por medio del software existen dos maneras de contactar al soporte :
A. Chat interno
1. En el menú principal dirígete al icono de Solicitar Soporte Técnico que esta señalado con una flecha, le damos clic.
2. Si ya tienes una cuenta creada puedes ingresar tus datos y hacer clic en Iniciar sesión y continuar con el paso 4 de este manual. Si olvidase tu contraseña puedes solicitar una nueva escribiéndonos al correo electrónico: soporte@libregestion.com. Si es primera vez que solicitas soporte debes crear una cuenta haciendo clic en Crear una nueva cuenta.
3. Diligencia tus datos personales y le das clic en crear una cuenta.
4. Ahora ya tienes tu cuenta para solicitar tu Ticket de soporte, y podrás generar tu primera solicitud de soporte técnico. En el espacio donde dice Titulo nos indicaras sobre que tema necesitas el soporte técnico y donde dice Mensaje nos contaras detalladamente cual es el inconveniente que se presenta y le das clic en Crear Ticket.
5. Ahora vas a ingresar al chat de soporte técnico donde te contactaras con uno de nuestros agentes y te brindaran una solución.
6. cada vez que requieras solicitar Soporte técnico debes ingresar con el email y contraseña que creaste la primera vez que ingresaste y el sistema te abrirá la ventana del ultimo ticket y chat al que habías accedido anteriormente. Si deseas crear otro Ticket de Soporte Técnico debes darle clic al icono < y darle clic a Crear Ticket.
7. Te abrirá una nueva ventana para crear un nuevo Ticket de Soporte Técnico, en el espacio donde dice Titulo nos indicaras sobre que tema necesitas el soporte técnico y donde dime Mensaje nos contaras detalladamente cual es el inconveniente que se presenta y le das clic en Crear Ticekt y uno de nuestros agentes te brindara ayuda.
Soporte en el software
B. Botón Soporte
También podemos contactar con el soporte de la siguiente forma:
1. Nos dirigimos al botón de soporte que esta en la parte superior en la barra de los iconos, y damos clic:
En el espacio de trabajo vas a ver estos botones, le das clic a Solicitar Soporte.
2. Continúa con los pasos mencionados anteriormente desde el punto 2 dando clic aquí.
Soporte pagina web.
1. El soporte está centralizado en el sitio web www.libregestion.com en el menú Ayuda.
2. Continúa con los pasos mencionados anteriormente desde el punto 2 dando clic aquí.
